En Aya Joyas queremos que te sientas feliz con cada compra y experiencia. Por eso te explicamos con claridad nuestras políticas tanto para productos como para talleres, para que puedas comprar y reservar con confianza.
✅ Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el producto para solicitar una devolución.
📦 Condiciones
Para que podamos aceptar la devolución:
El artículo debe estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Deberás incluir el comprobante de compra (email, ticket o número de pedido).
✉️ Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@ayajoyas.com explicando tu caso.
Te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones para devolver el artículo.
La dirección para devoluciones es:
📍 Calle Pompeu Fabra 13, local 2, 43850 Cambrils.
No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por correo.
❌ Artículos que no se pueden devolver
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en oferta o con descuento.
Tarjetas regalo.
Productos de uso personal (como cosmética o belleza).
🔁 Cambios
Si deseas otro artículo, te recomendamos devolver el original y realizar una nueva compra por separado una vez se apruebe el reembolso.
🔎 Daños o errores
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o te hemos enviado algo equivocado, escríbenos a hola@ayajoyas.com lo antes posible para solucionarlo.
💶 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, lo recibirás en el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no has recibido el importe, contáctanos.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo sin justificación dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado.
Al reservar una plaza en nuestros talleres, estás ocupando un espacio limitado y preparando materiales personalizados para ti. Por eso aplicamos las siguientes condiciones:
📝 Reservas
La reserva de un taller no es reembolsable.
Si no puedes asistir, podrás usar tu reserva en otra fecha dentro de los 30 días siguientes, siempre que avises con al menos 24 horas de antelación.
👥 Grupos
En reservas de grupo, si alguna persona no asiste, no se devuelve el importe de su plaza.
Puedes cederla a otra persona o reprogramarla en otra fecha dentro del mismo plazo.
🕒 Puntualidad
Rogamos puntualidad. El taller comenzará a la hora prevista, aunque haya participantes que lleguen más tarde.
🧵 Materiales y piezas extra
Cada taller incluye materiales para crear una o dos piezas (según la actividad). Si deseas hacer piezas adicionales, se podrán adquirir materiales extra durante la sesión con un coste adicional.
📩 Para cualquier duda, escríbenos a: hola@ayajoyas.com